1. 질 향상 활동에 대한 이해 1.1. 질 향상 활동의 정의 질 향상 활동이란 고객이 만족할 수 있는 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 업무과정과 시스템을 개선시키는 구조적인 활동을 말한다. 질 향상 활동은 의료의 질을 향상시키고자 하는 노력으로, 같은 비용으로 환자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 필요하다. 결국 의료의 질을 향상시키면 병원은 비용절감, 환자는 의료 서비스에 대한 만족도가 더욱 높아질 수 있다. 1.2. 양질의 의료를 위한 3요소 양질의 의료를 위한 3요소는 기술적 요소, 대인관계 요소, 편의·쾌적 요소이다...