1. 의사소통 기술 1.1. 반영적 경청 1.1.1. 반영적 경청의 개념 반영적 경청의 개념은 상대방의 감정 상태가 스스로 수용하고 조절하기 어려울 때 도와줄 수 있는 방법이다. 감정의 홍수 상태에서 물을 빼 주는 것이 문제를 소유한 상대방을 도와주는 일차적인 단계이다. 감정의 강도가 내려가면 올바른 판단을 하게 되고 스스로 선택할 수 있게 된다. 이때, 상대방의 이야기를 그냥 듣기만 하는 것이 아니라 그 말 속에 숨은 상대방의 마음을 헤아려 내가 이해한 말로 다시 들려주는 것이 중요하다. 1.1.2. 반영적 경청의 특징 반영적...