1. 조직 내 집단의사 결정의 예 1.1. 간호단위에서의 의사결정 사례 병원을 방문하는 고객들에게서 가장 빈번하게 발생하는 불만 중의 하나가 진료 및 의료서비스 이용 대기시간의 지연이다. 이러한 대기시간의 발생은 고객에게 심리적 불안감 및 부정적인 감정을 야기시킬 수 있다. 최근 본인 병원의 건강검진 센터에 검진 고객이 늘어나면서 검진 고객의 대기 시간이 자주 발생하고, 대기시간이 길어짐에 따라 고객의 만족도 저하 및 컴플레인 현상이 발생하고 있다. 이에 따라 간호관리자는 "대기 시간 효율화 방안"에 관한 의사결정이 필요하게 되었...