1. 서론 1.1. 질 향상 활동의 정의 질 향상 활동이란 고객이 만족할 수 있는 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 업무과정과 시스템을 개선시키는 구조적인 활동을 말한다. Donabedian에 따르면 양질의 의료란 진료 모든 과정에서 예상되는 이익과 손해의 균형을 맞춘 상태에서 환자의 복지를 높은 수준으로 이끌 것으로 예상되는 의료를 의미한다. 이를 위해 양질의 의료를 달성하기 위한 3가지 요소로 기술적 요소, 대인관계 요소, 편의·쾌적 요소가 포함된다. 또한 Donabedian이 제시한 양질의 의료를 위한 7개 속성으로는 효과성...