1. 서론 1.1. 주제 선정 이유 및 배경 의료계에서는 의료의 질 향상에 대한 관심이 높아지고 있다. 의료기관 간의 경쟁이 심화되면서 가격경쟁이 어려워짐에 따라 필연적으로 질(quality) 경쟁으로 나타나고 있다. 또한 의료기관도 일반 기업처럼 내부 경영의 효율성을 높여 경쟁력을 확보해야 할 필요성이 인식되고 있다. 이와 더불어 환자들의 의식 변화와 정부의 정책 변화로 인해 의료의 질에 대한 관심이 증가하고 있다. 이에 따라 의료기관들은 체계적이고 과학적인 노력을 통해 의료의 질 향상을 위해 노력하고 있다. 1.2. 문제 분석...