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친절한전화상담2024.09.101. 서론 현대에서 서비스는 중요하다. 다양한 분야에서 서비스는 중요한 경쟁력이 되고 있는데 상품의 질은 상향 평준화되었고 현대사회에서는 더 이상 가격 또는 품질로만 경쟁하는 것에서 한계가 발생하고 있다. 한정된 고객을 어떻게 만족시키면서 다시 찾아올 수 있게 할 것인가는 기업과 기관이 발전하기 위한 필수적 항목 중 하나가 되고 있다. 고객의 입장에서 생각하고 고객의 눈높이에 맞추는 기업, 고객만족 경영을 실천하는 기업은 경쟁력 있는 기업으로 자리 잡는다. 서비스는 주는 것, 기쁘게 하는 것, 만족시키는 것을 포함하여 기쁨을 주어 ...2024.09.10
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고객센터상담사2024.09.021. 기업의 소비자상담실(고객상담실) 업무 1.1. DB손해보험의 소개 DB손해보험은 1962년 3월 2일에 설립된 보험사로, 우리나라 보험사 순위 5위에 랭크되어 있다. 지난해 DB손해보험의 매출은 약 5조 7천억 원이었다. DB손해보험은 DB그룹의 핵심 계열사로서, 자동차보험 뿐만 아니라 운전자보험, 건강보험 등 다양한 보험상품을 판매하고 있다. 2001년에는 세계 최초로 고장수리비 담보특약을 출시하는 등 우리나라 자동차보험 업계의 트렌드를 선도하는 기업으로 유명하다. 1.2. DB손해보험 고객상담실의 업무 영역 1.2.1....2024.09.02
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친절사례2025.03.071. 서론 1.1. 친절한 전화응대의 중요성 전화는 기업의 얼굴이라고 할 정도로 전화응대는 기업 이미지를 결정하는 매우 중요한 부분이다. 고객들의 전화 문의는 피할 수 없는 것이기 때문에 기업은 고객만족(CS)과 기업 인지도 상승을 위해 친절한 전화응대에 힘쓰고 있다. 전화응대 방식에 따라 고객 만족도가 크게 달라지며, 이는 기업 매출에도 직접적인 영향을 미치는 주요한 요소이다. 따라서 기업은 친절한 전화응대에 주력할 필요가 있다. 고객에게 신속하고 정확한 상담을 제공하고 적극적인 상담 태도를 보이며, 제품의 장단점을 상세히 설명...2025.03.07
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친절사례2025.03.071. 서론 1.1. 전화응대의 중요성 전화응대의 중요성은 매우 크다. 기업에 있어 전화응대는 기업의 얼굴이라 할 만큼 중요한 업무이다. 고객들의 전화문의는 피할 수 없고, 기업은 고객만족과 기업 인지도 상승을 위해서라도 친절한 전화응대에 주력할 필요가 있다. 전화응대 방법에 따라 고객 만족도가 달라지며, 이는 기업매출에도 직접적인 영향을 미치는 매우 중요한 부서인 것이다. 그렇기 때문에 기업은 친절한 전화응대에 주력할 필요가 있다. 고객들이 아무리 불편한 상황에서 전화를 걸어도, 상담사의 친절한 태도와 어투, 사과의 말은 고객...2025.03.07