1. 갈등관리 1.1. 갈등의 기본개념 갈등(conflict)은 인간 활동이나 관계형성 과정에서 발생되는 대립·분쟁 및 불일치 상태에서 유발되는 심리적 좌절, 욕구좌절의 총체이다. 어떤 개인이나 집단이 다른 사람이나 집단과의 상호작용이나 활동으로 상대적 손실을 지각하게 되면 대립·다툼·적대감이 발생하는 행동의 한 형태로 나타난다. 조직은 여러 부서와 집단으로 구성되어 있고 상호작용을 하면서 목표달성에 기여하고 있으며, 다양한 배경과 관심을 가지고 있는 인간으로 구성되어 있기 때문에 갈등은 불가피하다. 갈등이 적절히 관리되지 않으면...