1. 서론 1.1. 서비스 SCM의 중요성 서비스 SCM(Supply Chain Management)은 고객에게 서비스를 제공하는 과정에서 발생하는 공급사슬 전반의 관리를 의미한다. 서비스 기업의 성공을 위해서는 서비스 공급사슬의 효율적인 관리가 매우 중요하다. 서비스 SCM은 서비스 기업이 고객의 요구사항을 효과적으로 충족시키기 위해 공급업체, 유통업체, 물류업체 등 다양한 참여자들과의 긴밀한 협력을 통해 서비스 공급 프로세스를 통합적으로 관리하는 것을 의미한다. 이를 통해 서비스 품질 향상, 고객만족 제고, 비용 절감 등의...