1. 서론 현대사회는 글로벌 경쟁시대로서 경쟁력을 중심으로 한 적자생존의 이슈가 지속적으로 대두되고 있다. 급격하게 변화하는 다양한 환경적인 요소에 대응하기 위해 수많은 기업들은 체질 개선과 지속적인 변화로 새로운 혁신을 이루기 위해 노력하고 있다. 그 가운데 식스시그마는 1987년 미국의 Motorola에서 창안된 것으로 경영혁신과 고객만족을 달성하기 위한 기업의 전사적인 측면에서 실행된 21세기형 기업의 경영 전략이다. 최근 전 세계적으로 서비스산업이 급성장하면서 제조업체뿐만 아니라 서비스업체에서도 식스시그마의 중요성이 증가하였...