1. SIX SIGMA란? 1.1. 6시그마의 개념 6시그마는 Mikel harry와 모토로라에 의해 개척된 품질 측정 및 개선 프로그램이다. 6시그마는 시그마(표준편차) 6수준까지 프로세스를 관리하는데 초점을 맞추고 있다. 이는 제품 백만 개당 3~4개의 결함이 발생하는 정도의 수준이다. 또한 6시그마는 고객에 의해 결정되는 품질의 중요한 요인들을 확인한다. 프로세스 변동을 감소시키고 안정성을 증가시키는 것을 궁극적인 목표로 한다. 6시그마는 품질관리 방법론으로서 기업의 비지니스 프로세스 능력을 개선하는 도구를 제공한다. 성과...