총 2개
-
구매의도에 대한 선행연구 결과들을 정리해줘2024.09.281. 서론 인터넷의 등장으로 온라인 쇼핑이 대중화되었고(장기영 외, 2009), 이를 증명하듯 통계청이 발표한 '2021년 4월 온라인 쇼핑 동향'에 따르면 온라인 쇼핑 거래액은 전년 월 대비 음식서비스 (56.5%), 음, 식료품(29.5%) 으로 다른 상품군에 비하여 높은 증가율을 보였다. 또한 1인 가구와 맞벌이 가정이 증가하고, 코로나19의 영향으로 신선식품 등을 빠르게 배송해주는 새벽배송의 이용이 증가하고 있다. 새벽배송은 농수산물, 신선식품, 베이커리, 반찬 등을 전날 밤 9~12시 안에 주문하면 다음 날 오전 7시 전까...2024.09.28
-
고객만족도방법2024.11.111. 고객만족의 개념 및 측정방법 1.1. 고객만족의 개념과 정의 1.1.1. 고객만족의 개념 소비자 만족의 개념은 마케팅개념의 핵심적 요소로서 마케팅 연구자와 실무자 모두에게 매우 중요한 관심사로 대두되어 왔다. 따라서 Cardozo(1965)의 연구 이후로 수많은 연구들이 소비자 만족의 본질을 파악하고자 수행되어 괄목할만한 연구성과들을 제시하고 있다. 이러한 소비자 만족의 개념은 연구자들의 접근방식이나 관점에 따라 다소간의 차이를 보이고 있는데, 고객만족의 결과에 강조를 두느냐 혹은 고객만족의 과정에 강조를 두느냐에 따라 두...2024.11.11