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고객서비스매뉴얼2024.08.281. 고객 서비스의 개념과 중요성 1.1. 고객서비스의 의미 고객서비스의 의미는 "자기를 돌보지 아니하고 남을 위해 애쓰는 마음가짐과 몸가짐"이다. 고객에게 호감과 기쁨을 주고 고마움을 느끼게 하며, 가치 있는 행동으로 고객과 회사와 본인에게 이익을 창출하는 행동이다. 서비스는 무형의 상품이기 때문에 보이지 않으며, 생산과 소비가 동시에 이루어지는 동시성의 특징이 있다. 또한 사람에 의해 제공되므로 표준화가 어려운 특징이 있다. 따라서 고객서비스는 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하는 수준 이상의 상품 및 서비스를 제공하여 고객으...2024.08.28
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소비자 구매의사결정 5단계2024.10.221. 서론 1.1. 소비자 구매의사결정 과정의 정의 소비자 구매의사결정 과정의 정의는 소비자가 어떠한 물건이나 제품을 구매하고자 하는 의사결정을 내리기까지의 심리적인 과정을 의미한다. 이는 소비자의 소비 행동을 기반으로 5단계로 나누어지며, 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매, 구매 후 행동 순으로 전개된다. 이러한 5단계는 연속적으로 이루어지지 않을 수도 있고, 하나의 단계가 나타나지 않더라도 소비자가 다음 단계로 행동을 이어나갈 수도 있다는 특징을 가지고 있다. 1.2. 소비자 구매의사결정 과정의 5단계 소비자 구매의사결정 ...2024.10.22