1. 서론 병원은 다른 곳과 달리 몸과 마음이 건강하지 못한 사람들이 치료를 목적으로 방문하는 곳이다. 이들은 질병으로 인한 고통과 병원에 대한 불안감을 갖고 있으며 작은 일에도 쉽게 흥분하는 편이다. 병원에서 근무하는 직원으로서 직장의 특성을 잘 이해하고 각각의 위치에서 사명감을 가지고 근무하여야 한다. 환자의 입장에서 환자가 어떠한 생각과 심리상태를 갖고 있는지 파악하는 것이 필요하다. 병원 내 근무자들은 환자의 건강해지고 싶은 욕구, 불안감, 친절한 대우에 대한 기대, 치료비 걱정, 책임 있는 대우와 신속한 치료에 대한 요구사...