1. 의료서비스 만족도 관리 1.1. 목적 의료서비스 만족도 관리의 목적은 의료서비스 만족도를 조사하여 환자와 보호자의 의견을 파악하고 분석함으로써 보다 양질의 의료서비스를 제공하고, 그 결과를 분석하여 지속적인 개선활동을 통해 질 향상과 환자안전을 위해 노력하기 위함이다. 1.2. 지침 및 절차 1.2.1. 만족도 조사에 대한 계획 수립 만족도 조사에 대한 계획 수립은 의료서비스 만족도 관리를 위해 매우 중요한 부분이다. 주관부서는 사회복지사이며, 계획수립시기는 매년 12월이다. QPS(Quality and Patient Sa...