1. 서론 1.1. 병원서비스디자인의 개념 서비스 디자인이란, 서비스를 설계하고 전달하는 과정 전반에 디자인 방법을 적용함으로써 사용자의 생각과 행동을 변화시키고 경험을 향상시키는 분야이다. 서비스 디자인의 특징은 집중적 디자인리서치와 다양한 이해관계자의 욕구를 반영케 하는 공동개발, 맥락적이고 통합적 관점으로 빠른 반복 실행을 통해 개발, 특화된 가시화 방법으로 혁신적 아이디어를 구체화함으로써 고객이 경험하는 제품, 서비스의 가치를 극대화 한다. 서비스디자인의 초점은 고객-기업 균형에 있고, 고객 잠재 니즈를 발견하고, 이해관계...