1. 의사소통의 이해 1.1. 의사소통의 정의와 중요성 의사소통이란 사람들이 서로 간에 정보를 전달하는 모든 방식의 범위를 망라하고 있다"이다. 의사소통은 단순히 말을 하는 것 이상의 의미를 가지므로 올바른 의사소통은 화자의 메시지가 청자에게 정확히 전달되어, 이해되어야 하는 과정까지를 모두 포함한다. 의사소통은 인간이 태어나서 서로간의 의견을 교환할 때 가장 기본적으로 사용하는 것이 말, 즉, 언어를 통하여 의사를 표현하고 전달하며 감정을 소통한다. 이 과정에는 심리적 요인뿐만 아니라 생리적 또는 물리적 요인 및 사회적 요인...