1. 질 향상 활동의 개요 1.1. 질 향상 활동의 정의 질 향상 활동이란 고객이 만족할 수 있는 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 업무과정과 시스템을 개선시키는 구조적인 활동이다. 의료의 질을 향상하면 같은 비용으로 환자에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있다. 즉 병원은 비용을 절감하고, 환자의 만족도는 상승하기 때문에 질 향상 활동은 중요하다고 볼 수 있다. 1.2. 질 향상 활동의 원칙 질 향상 활동의 원칙은 시스템 및 프로세스의 개선, 환자중심, 팀 차원의 접근, 데이터를 토대로 한 정확한 분석 및 비교, 평가관련 업무, ...