1. 질 향상(QI) 활동의 이해 1.1. 질 향상(QI) 활동의 정의 질 향상(QI) 활동이란 양질의 서비스를 제공해서 의료의 질을 높이는 것이다. 의료 질이란 복잡하고 다면적이며 적절한 치료적 목표 달성과 위험 및 위해를 최소화 하는 것이다. 우리나라는 의료의 질을 Donabedian이 주장한 '효능, 효과, 적정 수준, 수용성, 합법성'로 정의를 내리고 있다. 양질의 의료를 위한 3가지 요소는 기술적 요소, 대인관계 요소 그리고 편의와 쾌적 요소가 있다. 이외에도 의료 질의 영역으로 구조, 과정, 결과가 있다. 구조는 진료...