1. 서론 1.1. 질 보장(QA)과 질 향상(QI) 질 보장(QA)은 의료서비스의 질을 평가하고, 그 문제점을 개선하여 질을 향상시키는 관리 기법이다. 즉, 질에 대한 기본적인 수준을 유지하는 것이다. 반면 질 향상(QI)은 의료 서비스의 질 평가를 기반으로 문제가 없더라도 의료서비스의 질을 지속적으로 향상시키기 위한 활동이다. 질 보장이 질의 수준을 유지하는 것이라면, 질 향상은 질을 점점 더 나아지게 하는 것이다. 질 보장과 질 향상의 핵심적인 차이는 의료서비스의 질에 대한 접근방식이다. 질 보장은 최소한의 기준을 충족하...