1. 서론 1.1. 연구 배경 및 필요성 의료 산업은 사람의 건강과 생명을 직접적으로 다루고 있으며 이와 관련된 다양한 분야로 구성되어 있다. 따라서 모든 사람이 고객이 될 수 있으며, 고객층도 크고 다양하다는 특성을 가지고 있다. 이런 의료 산업의 특성상 서비스에 대한 중요성이 오래전부터 강조되어 왔으며, 최근에는 서비스 디자인에 대한 관심이 크게 증가하고 있다. 서비스 디자인은 고객의 경험에 집중하며 전체적이고 통합적인 결과를 협력적인 방식으로 도출할 수 있다는 점에서 의료 산업의 발전에 기여할 수 있을 것으로 기대된다. ...