1. 서론 1.1. 의료서비스에 대한 소비자 인식 변화 의료서비스에 대한 소비자의 인식은 시대에 따라 변화해왔다. 과거에는 의료기관과 의료진의 권위가 강조되었지만, 최근에는 소비자 중심의 패러다임으로 변화하고 있다. 이는 의료서비스에 대한 소비자의 요구와 기대수준이 높아짐에 따른 것이다. 소비자들은 더 이상 단순히 의료진의 처방에 수동적으로 순응하는 것이 아니라, 자신의 건강관리에 능동적으로 참여하고자 한다. 이에 따라 의료기관들은 환자 중심의 의료서비스를 제공하고자 노력하고 있다. 특히 의료서비스의 질적 수준과 환자안전이 중요...