1. 서론 정보기술이 발전하면서 고객은 인터넷을 통하여 정보를 쉽게 획득할 수 있게 되었다. 많은 정보를 통해 병원을 선택하고 고를 수 있게 되었으며, 병원의 왕래도 보다 쉬워졌다. 사람들은 병원의 정보를 가지고 나에게 맞는 부분과 병원의 서비스와 질적인 부분도 알아보고 선택한다. 이러한 선택은 환자의 권리가 되는 부분이 될 것이다. 즉 병원은 환자를 유치하기 위해 보다 좋은 서비스와 질을 올려야 한다는 사실을 보여준다. 이러한 서비스와 질을 보여주기 위해서는 병원을 어떠한 방향으로 운영할지 나아가는 방향을 잡는데 중요한 부분이라고...