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친절교육2024.12.181. 병원 직원의 마음가짐과 고객 서비스 1.1. 병원의 특성과 직원의 역할 병원은 다른 곳과 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 찾아오는 곳이다. 이에 병원에 근무하는 직원들은 직장의 성격을 잘 이해하고 각자의 위치에서 사명감을 가지고 근무해야 한다"" 병원은 다른 기관과 달리 질병으로 고통받는 환자들이 찾아오는 곳이므로, 직원들은 이러한 병원의 특성을 잘 이해하고 환자들을 대하는 데 있어 남다른 자세와 마음가짐을 가져야 한다"" 병원 직원들은 환자들의 입장에서 생각하고 이해하는 자세가 중요하며, 이를 바탕으로...2024.12.18
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병원 CS 교육 전화예절 매뉴얼2024.10.181. 전화 예절 1.1. 전화의 중요성 오늘날 우리의 생활에서 전화는 없어서는 안 될 물건이다. 특히 비즈니스 사회에서 전화의 가치와 효용은 절대적이다. 전화는 상대방의 얼굴을 직접 보지 못하고 대화하기 때문에 예절을 지키는 데 있어 자칫 소홀하기 쉽다. 전화를 거는 방법이나 태도에 따라 실례가 되기도 하고 지나치면 상대방의 기분을 상하게도 한다. "전화는 회사의 얼굴이다."라고 할 수 있을 정도로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지가 좌우된다. 전화를 거는 방법이나 받는 태도로 인하여 고객이나 상대방의 기분을 상하게 하는 것은...2024.10.18