1. 서론 1.1. 소비와 관련된 활동에서의 감정과 기분 소비자는 소비 활동에 참여할 때 다양한 감정과 기분을 경험한다. 소비자는 제품이나 서비스를 구매하는 과정에서 기쁨, 흥분, 만족감 등의 긍정적인 감정을 느끼며, 이는 소비 경험에 대한 만족도를 높이는데 기여한다. 예를 들어, 새로운 옷을 구매하거나 맛있는 음식을 먹을 때 소비자는 기쁨과 행복감을 느끼게 된다. 반면, 구매 과정에서 어려움을 겪거나 고객 서비스에 불만족할 경우 스트레스, 실망, 화남 등의 부정적인 감정을 경험하게 된다. 이러한 부정적인 감정은 소비자의 만족도와...