1. 의료서비스 친절교육의 필요성 1.1. 고객의 기본적 욕구 고객의 기본적 욕구이다. 고객은 기억되기를 바라며, 환영받고 싶어 한다. 또한 관심을 바라며, 중요한 사람으로 인식되기를 바란다. 더불어 편안해지고 싶어하며, 칭찬받고 싶어 한다. 마지막으로 기대와 요구를 수용해주기를 바란다. 고객의 만족상태는 사전 기대와 서비스 실감에 따라 다양하게 나타난다. 고객의 사전 기대가 서비스 실감보다 높을 경우 고객 분노나 불만족이 발생하며, 사전 기대와 서비스 실감이 같을 경우 보통 수준의 만족을 보인다. 반면 사전 기대보다 서비스 실감...