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병원 이미지메이킹과 전화응대 방법2024.10.261. CS(고객만족)과 친절 1.1. CS(Customer Satisfaction)의 정의와 필요성 CS(고객만족)는 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다. 병원은 다른 사업체와 달리 몸과 마음이 성치 못한 사람들이 치료를 목적으로 방문하는 곳이다. 대부분의 환자들은 질병으로 인한 고통과, 병원에서 잘 알지 못하는 치료과정에 대한 불안감을 가지고 있으며, 작은 일에도 예민해지고 흥분하기 쉬운 상태이다. 병원에 근무하는 의료인으...2024.10.26
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고전비평론2024.10.221. 한국 고전 비평 연구의 현황과 과제 1.1. 연구 분야와 방법론 한국 고전 비평 연구의 현황과 과제에서 '1.1. 연구 분야와 방법론'은 다음과 같다. 고전 비평 연구 분야에서는 우선 고전 비평 용어에 대한 연구가 필수적이다. 선인들의 문학사상과 문학적 체험을 담고 있는 한국 고전 비평은 선대의 문학관을 이해하는 데 필수적인 자료이기 때문이다. 이를 위해 고전 비평 용어의 개념을 정확히 이해할 필요가 있다. 이를 위해서는 1) 용어의 분류, 2) 용어의 발생론적 연구, 3) 용어의 개념 규정, 4) 용어 사용의 실제에 대...2024.10.22
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생활일본어2024.10.101. 서론 1.1. 일본어 유입의 역사 일본어 유입의 역사는 한국과 일본의 오랜 역사적 관계에서 비롯되었다. 고구려에서 일본으로 건너간 우리나라의 택암 스님의 이름 "澤庵"이 일본에서 "다꽝"이라고 발음되어 한국의 단무지 명칭이 된 것처럼, 다양한 어휘들이 일본을 통해 우리나라로 유입되었다. 특히 7-8세기 경 나라 시대에 당나라에서 전해진 일본 국수 "우동"은 한국에도 전해졌고, 이후 한국의 분식집과 중국집에서도 메뉴로 등장하게 되었다. 또한 서양 요리인 커틀릿이 일본을 거치면서 "돈가스"라는 명칭으로 우리나라에 정착하였다....2024.10.10
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정서행동장애2024.09.301. 정서·행동장애의 정의와 원인 1.1. 정서·행동장애의 정의 1.1.1. 용어와 정의의 혼란 정서·행동장애의 용어와 정의에는 혼란이 존재한다. 정서·행동장애를 지칭하는 용어는 학자들과 전문가들 사이에서 다양하게 사용되고 있는데, 그 이유는 각자가 추구하는 목적과 이론적 관점이 다르기 때문이다. 예를 들어 미국에서는 "정서장애(emotionally disturbed)", "행동장애(behaviorally disordered)" 등의 용어가 사용되고 있다. 우리나라에서는 "정서·행동장애"라는 용어가 쓰이고 있다. 이렇듯 용어...2024.09.30
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생활일본어2024.08.261. 생활 속의 일본어 1.1. 일상생활 1.1.1. 쓰리(すり) - 소매치기 쓰리(すり)는 일본어 "すり"에서 유래한 말로, 소매치기를 뜻한다. 일본어 "すり"는 "훑다", "문지르다"는 의미를 가지고 있으며, 이는 소매치기의 행위와 연관된다. 우리나라에서 "쓰리당했다"라고 말할 때, 이는 소매치기를 당했다는 의미로 사용되고 있다. 소매치기는 일반적으로 밀집된 장소, 특히 지하철이나 버스 등의 대중교통에서 많이 발생하는데, 사람들의 주의가 분산되어 있는 상황을 노려 물건을 훔치는 행위를 일컫는다. "すりにご用心(ようじん...2024.08.26
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정신장애 용어 이대로 사용해도 좋은가2024.08.291. 정신장애 용어의 사용에 대한 고찰 1.1. 정신장애 용어의 정의와 역사적 배경 정신장애 용어의 정의와 역사적 배경은 다음과 같다. 정신장애 용어는 정신건강 문제를 설명하고 분류하기 위해 사용되는 언어적 표현이다. 해당 용어는 주로 의학적, 심리학적, 사회적 맥락에서 사용되며, 특정 증상이나 진단명을 규정하고, 이를 토대로 환자의 상태를 이해하며 적절한 치료와 지원을 제공하는 부분에 필수적인 도구로 작용한다. 그러나 이런 용어는 시간이 흐름에 따라 변화하며, 정의와 사용 방식도 달라질 수 있다. 과거에는 '정신병자'와 같...2024.08.29
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세대간 갈등2024.08.271. 세대 간 갈등: 문화적 차이와 충돌 1.1. 일본의 고령화 문제와 세대 간 갈등 일본의 고령화 문제와 세대 간 갈등은 현재 일본 사회에서 매우 심각한 문제로 대두되고 있다. 현재 일본은 전 세계에서 가장 심각한 고령화 현상을 겪고 있으며, 이로 인한 세대 간 갈등이 첨예하게 드러나고 있다. 일본의 65세 이상 고령인구비율은 2018년 3월 기준 27.7%로 3,500만 명을 넘어섰다. 이러한 급격한 고령화는 노인들의 의료비 지출 증가로 이어져 "노후난민", "하류노인", "노인파산"이라는 단어까지 등장하게 되었다. 노인들...2024.08.27