1. 서비스경영과 기업가정신 1.1. 서비스경영 논문 요약 1.1.1. 호텔분야 논문 요약 호텔분야 논문 요약은 정보통신기술의 발달로 인터넷이 급격히 성장함에 따라 과거 호텔 고객들은 대중매체를 통해 일방적이고 불완전한 정보에 의지해야 했지만, 지금은 소셜미디어를 통해 신뢰성이 있으면서도 다양하고 사용자가 필요로 하는 정보를 효과적으로 획득할 수 있게 되었기 때문에 소셜미디어가 중요한 정보의 원천으로 인식되고 있다는 내용이다. 스마트폰의 보급률 증가와 사용 대중화에 따라 호텔들도 단순한 온라인 마케팅을 넘어 소비자와 소비자 간...