1. 서론 1.1. 유통/물류 산업의 변화와 기업의 대응 현대 사회를 살아가는 많은 사람들은 끊임없는 경쟁 속에서 살아가고 있다. 이는 사회의 자원이 한정되어 있지만 사람들의 요구와 기대수준이 계속해서 상향되고 있기 때문이다. 기업들 또한 이러한 상황 속에서 살아남기 위해서는 혁신을 이루어야 한다. 기업들은 이전에는 볼 수 없었던 다양한 방식으로 혁신을 시도하고 있다. 특히 첨단 기술을 적극 활용하여 기존 서비스를 고도화하거나 새로운 사업 영역을 개척하는 모습을 보이고 있다. 대표적인 사례가 코로나19 사태 속에서도 전자상거래...