1. 서론 1.1. 품질경영 개요 품질경영은 기업의 생산 및 서비스 과정에서 품질 향상을 통해 고객만족을 달성하고자 하는 경영 활동이다. 고객의 요구사항을 정확히 파악하고 이를 기반으로 전사적 품질경영 활동을 전개함으로써 제품이나 서비스의 품질을 향상시키는 것이 핵심이다. 이를 통해 기업은 고객의 신뢰를 얻을 수 있고, 시장에서의 경쟁력을 확보할 수 있다. 특히 오늘날과 같이 치열한 시장 경쟁 속에서 기업이 지속가능한 성장을 하기 위해서는 품질경영 활동의 중요성이 더욱 강조되고 있다. 따라서 기업은 고객만족을 위해 지속적인 품질 ...