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생활속의 마케팅2024.10.211. 서비스 마케팅 1.1. 서비스의 개념과 특징 서비스는 라틴어 'sorvenor'(노예)의 어원을 갖고 있으며, 영어의 'servant'에서 발전하여 현재 'service'(서비스)로 불린다. 서비스의 개념은 포괄적으로 행위, 노력, 성과를 포함한다. 서비스는 경제주체에 대하여 유용한 노동을 하는 행동을 뜻한다. 서비스는 크게 기본서비스와 보조서비스로 나눌 수 있는데, 기본서비스는 고객의 니즈를 충족시키는 것을 의미하고, 보조서비스는 기본서비스의 이용개념을 넘어 확장적인 의미로, 고객의 니즈 충족 뿐만 아니라 보조적인 서비스 ...2024.10.21
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의류매장2024.12.111. 매장영업을 잘하기 위하여 1.1. 제품을 파는 것이 아니라 제품 지식을 팔자 ""제품을 파는 것이 아니라 제품 지식을 팔자."" 흔히 우리는 어떠한 일을 전개할 때 손자병법의 "지피지기면 백전불패다."라는 문구를 인용하여 말하곤 한다. 이는 곧 내 것을 알면 대처하기가 쉽다 라는 말과 같다. 즉 영업을 전개할 때 제품의 속성, 디자인 등 제품의 지식을 알면 그만큼 판매의 성공률을 높이는 계기가 된다. 더불어 우리는 제품을 판매하는 것이 아니라 제품에 담겨있는 기능, 디자인 등을 판매하고 있다고 할 수 있다. 따라서 단순한 ...2024.12.11
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고객응대 전략2024.10.171. 매장영업에 필요한 기초지식 1.1. 제품을 파는 것이 아니라 제품지식을 팔자 제품을 판매할 때 중요한 것은 제품 자체를 판매하는 것이 아니라, 제품에 대한 지식을 판매하는 것이다. 흔히 우리는 "지피지기면 백전불패다." 라는 말을 인용하여 매장영업을 할 때 제품의 속성, 디자인 등 제품에 대한 지식을 알면 판매 성공률을 높일 수 있다고 말한다. 제품을 판매할 때는 단순히 제품의 형상을 판매하는 것이 아니라 제품에 담겨있는 본원적인 기능과 부가가치를 판매하는 것이라고 할 수 있다. 따라서 제품지식을 갖추는 것이 매장영업에 ...2024.10.17
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기업의 가치를 놀이는 방법을 사례를 들어 서술 하시오2024.11.121. 감성마케팅과 감성 경영 1.1. 감성마케팅 개요 감성마케팅은 고객의 구매를 자극하기 위하여 유형의 상품 가치보다 개개인의 감성코드에 초점을 맞추어 개인의 경험이나 무형의 이미지가 전달하는 감성가치제안(Emotion value offer)에 반응하도록 유도하는 방법이다. 즉, 감성마케팅은 고객의 감성에 호소하여 제품 선호도와 구매를 이끌어내는 마케팅 전략을 의미한다. 이러한 감성마케팅은 고객의 인지적 요소를 가지고 있고 유기체의 주의(Attention)를 통제하여 현재 진행 중인 행동을 방해할 수 있으며, 특정 행동과 결합되어...2024.11.12