1. 호텔산업 필수 영어 표현 1.1. 호스피탈리티 산업의 이해 호스피탈리티는 서비스업의 한 범주에 속하며, 고객의 욕구와 기대를 충족시키기 위해 다양한 서비스를 제공하는 것이다. 이는 호스트(host)의 주체적 관점에서 고객을 배려하여 편안한 쉼을 제공하는 것으로, 단순히 문제를 해결하는 서비스와는 구분된다. 호스피탈리티의 어원은 라틴어 'hospitale'에서 유래되었으며, 이는 순례자나 참배를 위한 여행자의 숙소를 의미한다. 이러한 의미에는 주인과 여행자 간의 신뢰가 포함되어 있다. 호스피탈리티 서비스는 고객에게 편안한 ...