1. 서론 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)는 현대 비즈니스 환경에서 기업의 성공을 좌우하는 중요한 전략적 요소이다. CRM은 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고, 고객의 요구와 기대에 부응하는 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 나아가 기업의 수익성을 향상시키는 시스템과 프로세스를 포함한다. 이는 단순히 고객 데이터를 수집하고 저장하는 것을 넘어, 데이터를 분석하여 고객 행동을 예측하고 맞춤형 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다. CRM 시스템은 고객과의 상호 작...