1. 서론 1.1. 갈등의 개념과 중요성 현대 사회는 다양한 배경과 경험을 가진 사람들이 모여 함께 살아가는 복잡한 환경이다. 이러한 환경에서는 자연스럽게 갈등이 발생할 수밖에 없다. 갈등이란 사람들 사이에서 상반되는 욕구나 바람, 생각, 관심이 충돌하며 벌어진 상황을 의미한다. 로빈스는 갈등을 목적을 달성하고 이익을 계속 추구하는 데 있어서 어떤 한 사람이 또 다른 사람에게 좌절을 안겨주기 위해 방해 활동을 하는 과정이라고 보고 있다. 갈등은 때로는 생산성을 저해하는 요인으로 작용하지만, 적절히 관리된다면 발전의 기회로 삼을 수...