1. 서론 사람은 누구나 살아가는 동안 무수한 많은 선택상황에 놓이고 여러 사람들과 의견에 부딪치게 된다. "갈등의 관리는 개인이나 조직의 목표달성 관점에서 매우 중요한 항목으로 고려되어야 할 것이다. 갈등은 개인의 심리적 혼란뿐만 아니라 개인 간의 행태 분위기를 조성하고 미묘한 관계의 변화를 일으킬 수 있기 때문이다. 갈등을 관리함으로써 인간이 좀 더 만족할만한 선택이나 행위를 위해서 그 중요성을 부각 시켜야 한다."라고 서술하고 있다. 특히, 환자를 돕는 사람들은 남을 이해하고 도와주는 상담자의 역할이 매우 크다고 본다. 유능한...