1. 협상의 전술 1.1. 서론 협상은 서로 다른 욕구와 견해를 가진 두 사람 또는 당사자가 상호 타결 의사를 가지고 양방향 의사소통을 통하여 상호만족 하는 합의에 이르는 과정이다. 협상은 당사자 간 조화를 이루지 못한 문제에서 출발하여 상호 수용 가능한 합의를 하는데 목표를 두고 전략과 전술을 사용한다는 점에서 일반적인 커뮤니케이션과는 구별되는 독특한 상호작용이다. 협상이 일반적 커뮤니케이션과는 구별되지만, 사람들은 생활 속의 수많은 서로 다른 이슈들에 대하여 협상을 할 수 있기 때문에 협상의 근본과정에 대한 이해가 필수적이다....