1. 서론 1.1. CS리더스 개요 CS리더스는 고객만족 전문가를 양성하기 위한 국가 공인 자격증이다. CS리더스 시험은 고객만족 분야의 전문지식과 실무 능력을 평가하여 고객만족 경영을 체계적으로 실천할 수 있는 인재를 선별하고자 한다. 시험과목은 CS 개론, CS 전략론, CS 실무론으로 구성되어 있으며, 각 과목에서 요구되는 핵심 지식과 실무적 역량을 종합적으로 평가한다. CS리더스 시험 준비를 위해서는 고객만족 경영의 기본 개념과 원리를 충분히 이해하고, 다양한 사례와 실무 기법을 숙지하는 것이 중요하다. 또한 시험유형과 문...