1. 민원 유형별 대응 매뉴얼 1.1. 블랙컨슈머의 정의와 특징 블랙컨슈머는 악성을 뜻하는 블랙(Black)과 소비자를 뜻하는 컨슈머(Consumer)의 합성 신조어로, 악성민원을 고의적, 상습적으로 제기하는 소비자를 의미한다. 예를 들면 물건을 오랜 기간 사용하고 물건에 하자가 있다고 환불이나 교환을 요구하거나, 멀쩡한 음식물에 고의적으로 이물질을 넣어 보상금을 챙기는 사람들이 블랙컨슈머에 해당된다. 식품 관련 사건 사고가 많아지면서 블랙컨슈머도 증가하는 추세이며, 상품의 특성상 공산품에 비하여 식료품을 대상으로 하는 경우가 많...