1. 서론 사회복지서비스는 복잡하고 다양한 문제 및 욕구를 가진 개인이나 가족과 사회복지시설 종사자의 역할, 업무능력, 근무환경과의 상호작용이라는 수단을 통해 전달된다. 사회복지사와 클라이언트의 상호작용은 아주 중요하다. 사회복지사의 적극적인 행동과 긍정적인 태도에 따라 클라이언트에게 전달되는 서비스의 만족도와 질이 달라지기 때문이다. 사회복지조직은 기본적으로 욕구를 가진 사람들의 삶의 질을 유지하고 향상시키도록 도와줌으로써 클라이언트가 보다 평안하고 만족스러운 생활을 영위할 수 있도록 전문적이면서도 기술적인 서비스를 제공하며, 문...