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불만고객응대2024.09.171. 고객 서비스와 고객 불만의 이해 1.1. 고객 서비스의 의미와 중요성 고객 서비스의 의미와 중요성이다. 고객 서비스란 기업이 고객에게 제공하는 상품과 서비스에 대한 고객의 만족을 높이기 위한 일련의 활동이다. 오늘날 고객은 기업의 존립과 성패를 좌우하는 핵심 주체이자 고객 서비스의 궁극적인 목표가 된다. 기업은 고객에게 가치 있는 상품과 서비스를 제공하고 고객만족을 실현하기 위해 노력해야 한다. 고객 서비스의 중요성은 다음과 같다. 첫째, 고객 유치와 유지를 통한 매출 증대이다. 우수한 고객 서비스는 고객 만족을 높여 기...2024.09.17
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한국경제 무역 블록체인 기여2024.09.231. 서 론 1.1. 4차 산업혁명과 IT 기술 발전 4차 산업혁명은 정보통신기술(ICT)의 융합으로 이루어진 산업혁명으로, 현재 우리 사회 전반에 걸쳐 진행되고 있다. 4차 산업혁명의 핵심기술로는 사물인터넷(IoT), 빅데이터, 인공지능(AI), 로봇공학, 가상현실(VR) 및 증강현실(AR), 3D 프린팅 등이 있다. 4차 산업혁명은 이러한 기술이 융합되면서 비대면 디지털화를 가속화하고 있으며, 기존 산업구조를 재편하고 있다. 특히 정보통신기술(IT) 분야의 발전은 4차 산업혁명을 이끌고 있다. 디지털 기술의 진화로 데이터의...2024.09.23
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블록체인 무역 한국경제 기여2024.09.231. 글로벌 기업의 블록체인 활용 사례와 시사점 1.1. 블록체인 기술의 개요 1.1.1. 블록체인의 정의 및 특징 블록체인은 P2P(Peer-to-Peer) 네트워크를 통해 관리되는 분산 데이터베이스의 한 형태로, 거래 정보를 담은 장부를 중앙 서버 한 곳에 저장하는 것이 아닌 블록체인 네트워크에 연결된 여러 컴퓨터에 저장 및 보관하는 기술이다. 블록체인 기술은 분산원장 기술(DLT : Distributed Ledger Technology)이라고도 불리며, 거래 정보를 기록한 원장 데이터를 중앙 서버가 아닌 참가자들이 공동으로...2024.09.23
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문서2024.10.221. 문서 개요 1.1. 문서의 필요성과 목적 문서의 필요성과 목적은 다음과 같다. 사무관리 업무의 대부분이 문서와 관련되어 있으며, 오늘날 IT기기의 발달로 전자화된 사무자동화기기가 빠르게 보급되면서 사무 활동 매체가 급격히 발전하고 있으나 기본적인 매체는 여전히 문서라고 할 수 있다. 문서에 대한 광의의 개념은 문자나 기호 등으로 인간의 의사 또는 사물의 상태, 관계 또는 현상 등을 지면을 이용해 표시한 기록으로 설명할 수 있으며, 협의의 개념에서는 행정이나 경영에 관계된 인간의 의사 또는 사물의 상태·관계·현상 등을 기록...2024.10.22
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사회복지수급권의 권리구제 사례 조사 및 분석2024.10.221. 서론 사회복지에 대한 개정 여론이 뜨거워지면서 국민들의 기본적인 최저 생활보장을 위해 2000년 10월부터 국민기초생활 보장법이 제정되고 해당 제도가 시행되었다. 이러한 국민기초생활보장제도를 통하여 저소득층을 비롯한 사회적 배려대상자들에 대한 기본적 생활을 국가가 책임지게 되었지만, 시대가 바뀌어가면서 이러한 최저생활보장만을 위한 사회복지에는 한계가 있으며 점점 더 늘어만가는 사회복지 요구를 다 충족시킬 수 없다는 것이 나타나고 있다. 특히 경우에 따라서 사회복지수급권자들이 자신이 받을 수 있는 사회복지 혜택을 알지 못하여 넘...2024.10.22
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사회복지수급권 권리구제 사례 분석2024.10.271. 서론 1.1. 사회복지수급권의 중요성 현대 사회에서 사회복지수급권은 개인의 기본적인 생활을 보장하기 위해 매우 중요한 권리이다. 사회복지수급권은 사회적 약자들을 보호하고 지원하는 핵심적인 제도로서, 모든 사람이 인간다운 생활을 영위할 수 있도록 보장해 준다. 특히 경제적 어려움을 겪는 저소득층, 장애인, 노인 등 취약계층에게 사회복지수급권은 삶의 질을 향상시키는 데 필수적이다. 이들은 사회복지 혜택을 통해 기본적인 생활 유지와 함께 의료, 교육, 주거 등의 서비스를 제공받을 수 있어 사회적 불평등을 완화하는 데 중요한 역할을...2024.10.27
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사회복지 선별적 지원 정책2024.10.141. 서론 코로나 펜데믹은 우리 삶의 전반에 지대한 영향을 미쳤다. 모더니즘 사회에서의 급격한 사회적 변화 이후를 '포스트 모더니즘'이라는 명칭으로 지칭하듯이 코로나 펜데믹이 경제, 교육, 복지, 환경 전반에 미친 영향들로 우리는 코로나 이후의 삶을 '포스트 코로나(post-corona)'라 부르고 있다. 코로나 펜데믹으로 인해 질적으로 새로운 변화를 맞이한 사회를 살아가고 있는 것이다. 이와 같은 포스트 코로나 사회로의 변환에 있어 가장 큰 영향을 미친 요소 중 하나로 '사회적 거리두기' 정책을 꼽을 수 있다. 거리두기 정책에 따...2024.10.14
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아동학대 고찰2024.10.011. 서론 본 연구는 국내 아동학대의 문제점과 방향성에 관해 모색한 것으로, 다양한 사례와의 비교를 위해 미국, 영국, 일본의 정책 및 대응도 함께 살펴보았다. 아동학대는 아동에게 사회적, 정서적, 인지적으로 발달에 부정적 영향을 미치며, 아동이 가정에서 학습한 폭력은 학교 폭력과 사회 폭력으로 이어져 사회적으로 큰 문제를 일으킬 수 있다. 또한, 학대피해아동은 자신의 아동을 학대하며 세대 간 악순환을 보일 수 있다. 이에 따라 아동학대를 예방하고 재학대를 방지하는 것이 중요함에도 불구하고, 아동학대 문제는 점점 심각해지고 있는 실...2024.10.01
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응급상황2024.10.081. 응급처치 기본 원칙 1.1. 전문적인 지식과 행동으로 신속하고 자신감 있게 응급처치를 실시 전문적인 지식과 행동으로 신속하고 자신감 있게 응급처치를 실시하는 것은 응급 상황 발생 시 매우 중요한 원칙이다. 응급 처치 담당자는 다양한 응급 상황에 대한 전문적인 지식을 갖추고 있어야 하며, 상황을 빠르게 파악하여 적절한 조치를 취할 수 있어야 한다. 특히 응급 상황에서는 시간이 매우 중요하기 때문에 상황을 신속하게 판단하고 정확한 처치를 실시하는 것이 필요하다. 응급 처치 담당자는 응급 처치 절차를 숙지하고 있어야 하며, 상...2024.10.08
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심폐소생술 시나리오2024.11.101. 응급처치 시나리오 1.1. 간호사의 심폐소생술 수행 간호사의 심폐소생술 수행은 생명을 구하는 데 있어 매우 중요한 역할을 담당한다. 간호사는 심정지 환자를 발견하는 즉시 신속하고 체계적인 처치를 수행해야 한다. 먼저 간호사는 환자의 의식과 호흡을 확인한다. 환자의 의식이 없고 호흡이 없으면 심정지로 판단하고 즉시 심폐소생술을 시작해야 한다. 간호사는 환자의 경동맥을 촉진하여 맥박을 확인하고, 가슴압박과 인공호흡을 번갈아 실시한다. 가슴압박은 분당 100-120회의 속도로 강하고 규칙적으로 실시하며, 압박 깊이는 약 5cm...2024.11.10
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