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컴플레인 대처 방법2024.10.061. 고객 불만 해결을 위한 교육 프로그램 1.1. 고객 불만의 종류와 표현 유형 고객 불만은 유형에 따라 크게 클레임과 컴플레인으로 나뉜다. 클레임은 시술 만족도에 대한 불만으로, 명확한 결과가 드러나기 때문에 파악하기 좋다. 반면 컴플레인은 환경에 대한 불편함과 같은 상황적 요인으로 인한 불만이다. 이 중 클레임의 경우, 재시술이나 환불 등의 조치로 대응해야 한다. 다만 과도한 환불은 고객의 가치를 하락시킬 수 있어 피해야 한다. 반면 컴플레인은 친절한 응대와 서비스로 해결할 수 있다. 고객 불만 표현 유형에는 침묵형, ...2024.10.06
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디지털논리회로실험 카운터2024.12.051. 비동기식 카운터 1.1. 비동기식 3Bit 다운 카운터 비동기식 3Bit 다운 카운터는 IC 7476(Dual JK Flop-Flop)을 이용하여 구현되었다. 초기에 출력 Q_0, Q_1, Q_2를 "111"로 초기화한 후 하강 모서리 CLK를 인가하면 출력이 반전되는 것을 관찰할 수 있다. Q_0는 CLK 입력이 인가될 때마다 출력이 반전되고, Q_1은 Q_0가 0에서 1로 상승모서리를 발생할 때 출력이 반전된다. 또한 Q_2는 Q_1이 0에서 1로 상승모서리를 발생할 때 출력이 반전된다. 이를 통해 비동기식 다운 카...2024.12.05