1. 대기행렬 시스템의 이해 1.1. 대기행렬의 개념 대기행렬의 개념이란 고객의 서비스 요구가 서비스시설의 서비스 능력보다 클 때 발생하는 대기현상을 의미한다. 즉, 고객이 서비스를 받기 위해 일정 시간 동안 대기하는 현상을 말한다. 대기행렬은 주로 은행, 병원, 식당 등의 서비스 시설에서 관찰될 수 있다. 대기행렬이 발생하는 이유는 서비스 수요와 공급의 불균형으로 인해 일시적으로 대기가 발생하기 때문이다. 고객이 서비스를 받기 위해 도착하는 시간과 서비스 제공자가 고객을 처리하는 시간 사이에 차이가 생기면 대기행렬이 발생한다. ...