1. 서론 1.1. 주제선정이유 에어부산은 아시아나항공의 자회사로 부산을 거점으로 하는 지역 항공사이며, 최근 비싼 요금과 복잡한 절차로 인한 대형 항공사에 대한 고객들의 불만이 증가하고 있어 에어부산의 마케팅 전략에 주목하게 되었다. 또한 에어부산은 다른 저가항공사와 달리 사회적 책임을 강조하는 '꿈의 활주로 프로젝트'를 진행하는 등 차별화된 전략을 펼치고 있어 이를 분석하고자 한다. 1.2. 주제의 중요성 서비스의 가장 큰 특징 4가지로는 무형성, 비분리성, 소멸성, 이질성이 있다. 항공서비스는 이러한 특징들이 가장 잘 드러나...