1. 4차산업의 맞춤형 서비스 1.1. 4차 산업혁명이 호텔산업에 미친 영향 1.1.1. 고객경험의 혁신 모바일 기술을 적용한 체크인/체크아웃 시스템을 통해 고객은 언제 어디서나 손쉽게 체크인 및 체크아웃을 할 수 있다. 고객은 호텔에 실제 출입하지 않고도 자신의 스마트폰을 통해 전자 키를 받고, 객실에 바로 들어갈 수 있다. Hilton 호텔은 이러한 시스템을 도입하여, 고객 편의성을 극대화하고 체크인 대기 시간을 줄였다. 이러한 시스템은 고객의 대기시간을 줄여주고, 불필요한 대인 접촉을 줄여주어 호텔에 대한 고객의 인식을 개...