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고객관리2024.09.031. 고객관계관리(CRM) 정의 및 중요성 1.1. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)의 정의는 고객의 데이터를 바탕으로 고객 행동을 이해하고 분석함으로써, 고객과 커뮤니케이션하고 고객을 지속적으로 유지하는 것을 목적으로 하는 통합 시스템이다. 즉 기업들이 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 솔루션으로, 고객과 관련된 내·외부 자료를 분석, 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이라고 할 수 있다. 1.2. 고객관계...2024.09.03
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독과점 시장에서 독과점 기업이 가격차별화를 도모할 수 있으려면 어떻게 해야할까2024.09.081. 서론 독과점 시장에서의 가격 차별화 전략은 기업의 경쟁력 확보와 최대 이익 실현을 위해 매우 중요한 수단이다. 독과점 시장이란 제한된 수의 기업만이 물품과 서비스를 공급하는 시장을 말한다. 이와 같은 시장의 특성 상 기업은 소비자의 다양한 요구와 지불 의사를 충족시키기 위하여 가격 차별화를 시도할 수 있다. 즉, 소비자 개개인이 해당 상품과 서비스에 대하여 지불할 용의가 있는 가격의 차이를 활용하는 것이다. 가격 차별화는 시장 내의 서로 다른 소비자 집단을 구분한 뒤, 집단별 지불 의사에 맞추어 차별화된 가격을 적용하는 전략이...2024.09.08