1. 의료서비스의 특성과 성격 1.1. 의료서비스의 개념 및 특성 의료서비스는 고도로 전문화되고 과학화된 서비스로, 의료소비자의 질병을 치료하고 관리하는 행위와 관련된 모든 서비스를 의미한다. 의료서비스는 환자와 접촉빈도가 많고 서비스의 생산과정에 소비자가 깊이 관여하기 때문에 환자, 가족 및 의사와의 공동의사결정으로 구매가 이루어진다. 의료서비스는 의료 본질적 행위인 진단, 처방 및 투약뿐만 아니라 의료행위로 인해 부가적으로 생성되는 의료 외적인 행위들까지 포함한다. 의료서비스를 구성하는 요소와 개념 자체가 다양하여 정의하는...