1. 공연장 고객서비스란 무엇인가 1.1. 서비스의 특성(무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성) 서비스는 무형적이다. 서비스의 기본 특성은 형태가 없다는 것이다. 서비스는 사전 구매단계에서 고객들이 지각할 수 있는 완벽한 물리적인 형태가 결여되어 있다. 제품과 달리 서비스는 손에 잡을 수 없는 무형적인 것이다. 따라서 서비스의 내용을 고객들에게 실체적인 단서를 제공하는 것이 중요하다. 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어난다. 제품과 달리 서비스는 공장에서 생산되고 상점에서 구매되며 소비자가 소비하는 단계가 분리되지 않는다. 이렇...