1. 서론 오늘날 생산자와 소비자 간 거래가 발생하는 유형 및 무형의 공간인 시장은 시장경제의 핵심이어서 소비자 행동에 관한 관심이 증대되고 있다. 미국 케네디 대통령이 1962년 3월 15일 행한 특별교서에서 소비자 주의라는 용어를 처음 사용한 이후, 소비자의 필요와 욕구 충족에 미흡한 기업들에 대하여 소비자 및 유관 단체들의 이익증진 활동이 활발해졌다. 이것은 판매자를 상대로 하여 구매자들의 세력을 증대시키는 일종의 사회 운동으로 승화되었다. 경영학에서 가장 보편적으로 수용되고 있는 Engel & Blackwell 모델(1995...