1. 서론 1.1. 서비스 디자인의 개념 및 중요성 서비스 디자인은 서비스를 제공하는 공급자와 서비스를 이용하는 소비자 간의 상호작용을 최적화하기 위한 디자인이다. 현대사회에는 개성 있는 소비자들의 다양한 요구사항이 등장하면서 단순히 제품을 아름답게 포장하는 것에 그치지 않고, 해당 서비스와 제품을 경험할 때 특별함이 있고 서비스 경험으로 인한 만족감이 향상되는 곳에 수요가 발생한다. 또한 정보통신기술의 발전으로 온라인상에서의 빠르고 넓은 범위의 마케팅이 가능해짐에 따라 소비자 경험을 극대화할 수 있는 디자인의 도입이 점점 확대되...