1. 서론 사용자가 입력한 주제인 '맨큐의 핵심경제학 13장'은 서비스 마케팅과 관련된 내용이다. 경제학 전반에 걸쳐 가장 중요한 개념 중 하나인 서비스 마케팅은 그 특성으로 인해 제품 마케팅과는 차별화된다. 서비스는 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성이라는 고유한 특성을 가지고 있어 서비스 기업의 마케팅 전략이 제품 기업과는 다르게 접근해야 한다. 이에 따라 서비스 마케팅에서는 종래의 4Ps에 더하여 과정, 물리적 근거, 사람 등 3가지 요소가 추가되어 7Ps가 활용되고 있다. 또한 서비스 기업의 수익관리, 고객의 구매 위험 지각...