1. 서론 1.1. 소비자의 구매의사결정과정 소비자의 구매의사결정과정은 소비자가 재화나 서비스의 구매여부 및 언제, 어디서 무엇에 대해 어떻게 누구로부터 구매할 것인지를 결정하는 일련의 행동으로 볼 수 있다. 이는 소비자의 욕구를 충족하기 위해 이루어지는 과정이라고 할 수 있다. 소비자의 구매의사결정과정은 주로 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매, 구매 후 행동의 5단계로 구분된다. 첫째, 문제인식 단계에서는 소비자가 실제 상태와 바람직한 상태 간의 불일치를 인식하게 되고, 이를 해결하기 위한 욕구가 발생하게 된다. 이때 문제...